Comme vous le savez peut-être, le CRM et le GRC sont tous deux des logiciels de gestion d’entreprise. Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est qu’ils servent des objectifs différents. En tant que tels, ils n’ont pas beaucoup de similitudes. Toutefois, deux éléments sont assez similaires : la gestion de la relation client (CRM) et la gestion de la conformité réglementaire globale (GRC). Dans cet article, on va voir les tendances dans leur secteur et comment elles se comparent à leurs concurrents.
C’est quoi un GRC ?
Un GRC est un système logiciel conçu pour surveiller et contrôler les activités d’une organisation. Il aide les entreprises à se conformer aux réglementations internationales, telles que celles relatives à la lutte contre la corruption ou le blanchiment d’argent. Un GRC les aide également à suivre les activités de leurs employés, ce qui peut être utilisé pour la surveillance des employés.
Les formes les plus courantes de GRC comprennent les implémentations sur site et dans le nuage, mais d’autres options sont également disponibles. Par exemple, une entreprise peut choisir d’utiliser un modèle hybride dans lequel certains éléments sont hébergés sur site tandis que d’autres sont hébergés dans le cloud. En outre, il existe de nombreux types de solutions logicielles différentes qui peuvent être utilisées à cette fin.
Quels sont les outils de la GRC ?
Les outils GRC aident les entreprises à se conformer aux réglementations internationales telles que Sarbanes-Oxley (SOX), PCI DSS, HIPAA, FISMA et autres. Par exemple, la loi SOX exige que les entreprises mettent en place un processus d’audit interne et de gouvernance. Les outils de GRC aident les organisations à mettre en œuvre ce processus de manière efficace afin de se conformer aux normes de gouvernance d’entreprise définies par des organismes de réglementation tels que la SEC ou la FINRA.
Parmi les meilleures solutions GRC figurent SAS Enterprise Miner, NuData Security & Compliance Platform et Integris Compliance Manager Suite. Ces solutions aident les organisations à suivre les activités de gestion des risques telles que les clés de cryptage des données et les exigences en matière de rapports de conformité.
Comment différencier un CRM d’ un GRC ?
La CRM a pour but d’aider les clients à gérer leurs relations avec votre entreprise. Cela signifie que vous devrez organiser toutes les données relatives aux clients dans une base de données afin de pouvoir y accéder facilement en cas de besoin. En outre, ce logiciel vous permettra également de fournir des services d’assistance à la clientèle en permettant aux utilisateurs d’interagir directement avec les clients par le biais d’e-mails et d’appels téléphoniques.
La GRC vise à aider les entreprises à se conformer aux réglementations telles que Sarbanes-Oxley (SOX) et HIPAA. Ces réglementations exigent des entreprises qu’elles conservent des enregistrements de toutes les transactions financières à des fins d’audit, ainsi que des enregistrements détaillés du comportement des employés, tels que les e-mails envoyés et reçus ou les appels téléphoniques passés ou reçus.
