Les logiciels de CRM et les logiciels ERP ont le même objectif, mais ils s’adressent à des utilisateurs différents. Il est important de comprendre qu’il existe de nombreuses différences entre les applications CRM et les progiciels de gestion intégrés (ERP). Chaque type possède son propre ensemble de fonctionnalités, d’avantages et d’inconvénients, que nous allons examiner ici. Dans ce billet, nous allons comparer les CRM et les ERP. Examinons les principales différences et voyons s’ils conviennent à votre entreprise.
Les principales différences entre les applications CRM et ERP
La principale différence entre les systèmes CRM et ERP réside dans leur objectif : alors que les logiciels CRM se concentrent sur la gestion de la relation client (CRM) en collectant des informations sur les contacts, les clients et leurs besoins, les systèmes ERP se concentrent sur l’amélioration des processus au sein de votre entreprise en utilisant différentes technologies comme les outils d’automatisation ou les portails web.
Le système ERP
ERP signifie enterprise resource planning, tandis que CRM signifie customer relationship management. L’ERP est utilisé pour gérer toutes les ressources d’une entreprise, notamment les finances, les ressources humaines et les ventes. Le CRM aide les entreprises à gérer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients en leur fournissant des outils de marketing pour commercialiser leurs produits et services.
La principale raison pour laquelle les ERP sont devenus plus populaires que les CRM est qu’ils vous permettent d’en faire plus avec des activités commerciales telles que la gestion de la relation client (CRM), la planification des ressources de l’entreprise (ERP), la gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM), etc., et celles-ci sont nécessaires à la plupart des entreprises de nos jours pour gérer leurs activités mieux qu’auparavant.
Les systèmes ERP, quant à eux, peuvent être utilisés par n’importe quel département d’une entreprise, quelle que soit sa spécialité ou sa fonction (par exemple : finances, ventes, etc.).
Le système CRM
CRM signifie « Customer Relationship Management » (gestion de la relation client). Le CRM aide les entreprises à gérer les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients en leur fournissant des outils de marketing pour commercialiser leurs produits et services. Le CRM est un outil de gestion de la relation client qui permet à votre force de vente de suivre l’ensemble de ses clients, prospects et anciens clients. Les systèmes CRM sont généralement construits autour de départements ou d’équipes spécifiques au sein d’une organisation et leur fournissent des outils pour gérer leurs processus commerciaux.
Logiciel CRM vs ERP : avantages et inconvénients, comment choisir ?
Le CRM et l’ERP sont tous deux dotés de fonctions intégrées de création de rapports qui vous aident à analyser les paramètres de votre activité tout en vous fournissant des informations précieuses sur les performances de votre entreprise (ou non). Ils vous permettent également de gérer facilement les données relatives aux clients, aux ventes et à d’autres informations importantes.
Un logiciel CRM est un logiciel qui permet de gérer les contacts et les clients d’une entreprise. Le système CRM collecte des informations sur les contacts et les clients, ainsi que sur leurs besoins et leurs préférences. Ces informations peuvent être utilisées à des fins de marketing.
Le logiciel ERP est une application permettant de gérer les processus d’entreprise. Il comprend toutes les ressources nécessaires au fonctionnement d’une entreprise, notamment la comptabilité, la logistique, la gestion des ressources humaines, etc. Les systèmes ERP aident les entreprises à économiser du temps, de l’argent et des ressources en automatisant les tâches répétitives et en rationalisant l’ensemble du processus de travail du début à la fin.
CRM et ERP : comment fonctionnent-ils ?
D’une manière générale, les CRM sont conçus pour aider les commerciaux à suivre les pistes et les opportunités tout au long du cycle de vente, tandis que les ERP se concentrent sur la fourniture de fonctionnalités plus complexes pour les cadres supérieurs qui ont besoin d’accéder à des informations sur les finances ou les opérations de leur entreprise.
L’ERP, quant à lui, est destiné à gérer tous les aspects d’une entreprise, des comptes financiers aux commandes de vente et à la gestion des stocks. L’ERP peut également aider les entreprises à améliorer leur efficacité en automatisant certaines tâches qui étaient auparavant effectuées manuellement. La gestion des entrepôts en est un bon exemple : un système ERP suivra automatiquement les mouvements des produits dans les entrepôts afin que les responsables de la production puissent optimiser la capacité de production en conséquence.