BPM (Business Process Management) : permet l’analyse et la modélisation des procédures mises en place en entreprise pour réaliser ses activités. Les logiciels de BPM comprennent :
- un outil de modélisation pour la description des fonctions exercées dans l’entreprise (en processus et applications informatiques) ;
- des outils de développement formalisant la logique régissant les processus de l’entreprise ;
- un moteur d’exécution supervisant le déroulement des processus ;
- un moteur de règles évaluant l’état de tous les objets impliqués dans le déroulement des processus et déterminant si les conditions sont remplies pour en lancer, poursuivre ou arrêter l’exécution ;
- un référentiel mémorisant tous les objets manipulés ;
- des outils d’administration réglant les paramètres de l’ensemble du système et obtenant des indicateurs de performance et de statistiques à partir des données collectées.
Les conditions du succès d’un projet de BPM :
- S’interroger sur la nature des processus à outiller / pour qu’un projet de BPM se justifie il faut que la volumétrie des processus soit élevée et que les processus ne soient pas ‘statiques’. Le BPM est également intéressant si les processus à traiter sont complexes et qu’ils traversent plusieurs applications et organisations.
- Réduire la complexité de l’intégration en mettant en place, pour chaque application, une interface normalisée.
- Faire travailler ensemble des utilisateurs et les informaticiens pour la modélisation des processus, définir les acteurs en charge des tâches, les règles des métiers permettant de passer d’une étape à l’autre, et de définir la façon dont les exceptions seront traitées.
- Prévoir d’intégrer dans un portail l’interface homme/machine nécessaire aux interventions humaines survenant lors de l’exécution d’un processus.
Les enjeux du BPM :
- Permet une visibilité sur l’ensemble du processus. Chaque étape du métier est décrite, modélisée, ainsi que toutes les options, variantes, exceptions et conditions.
- Permet plus de souplesse et de réactivité. L’intégration du BPM au niveau du système d’information de l’entreprise permet de simplifier, d’ajuster le système d’information aux évolutions du métier et des processus.
- Permet l’amélioration de l’efficacité des opérations. Facilite l’optimisation de processus, depuis l’automatisation des tâches jusqu’alors manuelles jusqu’à la révision des démarches métiers.
